Las capturas de pantalla pueden ayudar a documentar pagos, reservas o conversaciones, pero cada vez son menos fiables como evidencia y más fáciles de falsificar.

La captura de pantalla puede parecer convincente, pero eso no significa necesariamente que el pago, la reserva o la conversación sean auténticos.

Alguien te envía una captura de pantalla que muestra que un pago se procesó correctamente. Tiene el logo adecuado, el monto, la fecha y hora, y el estado de la transacción. Sin embargo, el dinero nunca llega.

Lo que hoy se considera una prueba puede ser muy diferente de lo que era hace apenas unos años. Las capturas de pantalla, que suelen utilizarse como registro práctico de un pago, un mensaje o una conversación en línea, son difíciles de aceptar sin cuestionamientos. Aunque siempre han podido manipularse, la IA generativa y otras herramientas ampliamente disponibles han hecho que crear falsificaciones convincentes sea más rápido y sencillo que nunca. Desde transferencias bancarias y reservas hasta publicaciones en redes sociales y conversaciones corporativas, prácticamente cualquier cosa puede fabricarse a pedido.

Esta realidad representa una mala noticia para los consumidores, que ya enfrentan un aumento masivo del fraude digital, y también para las organizaciones expuestas a riesgos financieros, regulatorios y reputacionales. A medida que las evidencias digitales se vuelven más fáciles de falsificar, tanto las personas como las empresas deben replantearse qué aceptan como prueba.

Por qué las capturas de pantalla no son una prueba por sí solas

Una captura de pantalla no es más que una imagen de algo que apareció en una pantalla. Puede aportar contexto útil, pero no proporciona información confiable acerca de quién la creó ni de si la transacción o conversación subyacente es auténtica. Puede haber sido recortada, editada o modificada de otras maneras, o incluso generada completamente desde cero mediante alguna de las numerosas herramientas disponibles en el mercado.

Por eso, se trata de una forma débil de evidencia admisible desde el punto de vista legal. Por sí solas, las capturas de pantalla no tienen el mismo valor probatorio que los registros originales, los identificadores de transacciones, los registros de sistemas o la información obtenida directamente de la plataforma o servicio involucrado.

Esta diferencia es importante porque los estafadores pueden utilizar capturas de pantalla para dar credibilidad a afirmaciones completamente inventadas.

Desafíos para los consumidores

Si presentas una captura de pantalla ante un banco, hospital, empresa de viajes u otra organización como prueba o evidencia en una disputa, prepárate para una posible decepción. Las empresas se han vuelto, con razón, cada vez más escépticas frente a este tipo de material. Es posible que descarten la captura como evidencia potencial o que te soliciten documentación adicional, lo que puede prolongar el proceso y reducir tus posibilidadesde obtener un resultado favorable.

Sin embargo, también existen otras formas más maliciosas en las que podrías verte afectado. Las capturas de pantalla son una herramienta accesible y eficaz para que los estafadores engañen a sus víctimas. Algunos ejemplos son:

• Estás vendiendo un artículo en un marketplace. El comprador te envía una captura de pantalla que aparentemente muestra una transferencia exitosa desde una aplicación de pagos o banca en línea. Confiado, envías el producto, pero luego descubres que la captura era falsa y nunca recibes el dinero.
• Un comprador te envía una captura que muestra que los fondos solo se liberarán si pagas un cargo adicional para actualizar tu cuenta o acceder a algún servicio similar. Todo es falso y el estafador se queda con ese dinero extra.
• Un estafador sentimental inventa excusas para no visitarte en persona, enviándote capturas de pantalla de vuelos reservados que se cancelan misteriosamente.
• Los estafadores románticos también pueden utilizar capturas de pantalla para convencerte de que les envíes dinero para supuestos tratamientos médicos de emergencia o para cubrir tarifas de visa necesarias para visitarte. Si luego exiges la devolución del dinero, pueden enviarte una captura falsa como “prueba” de que ya realizaron el reembolso.
• Formas parte de un grupo de WhatsApp sobre inversiones en criptomonedas. Algunos “miembros” comparten capturas de pantalla que aparentemente demuestran que el valor de sus inversiones se está disparando. Sin embargo, ni las ganancias ni las cuentas mostradas existen realmente.
• Sin darte cuenta, terminas en un sitio fraudulento de comercio electrónico, lleno de imágenes de supuestas reseñas positivas de clientes que pretenden demostrar su legitimidad. En realidad, nada está más lejos de la verdad.
• Recibes un código para restablecer una contraseña y luego un mensaje de texto, quizá de alguien que suplanta la identidad de un amigo, pidiéndote que le envíes una captura de pantalla del código. Esto puede permitir que los ciberdelincuentes accedan a tu cuenta.