Aquellos quienes confiaron en SK hynix para comprar un SSD tendrán problemas al reclamar un RMA debido a la escasez de unidades. Y es que la compañía se escuda en esta situación para evitar sustituir el SSD dañado por otra unidad igual o similar. El caso ha salido a la luz después de que un usuario de Reddit, Alex, mostrara que contactó con la compañía para tramitar el RMA de un SSD averiado. Tras ello, SK hynix únicamente se limitó a indicar que no disponía de unidades de reemplazo, ofreciéndole en su lugar devolverle el dinero pagado en su día.
Tal y como ya hemos visto con las tarjetas gráficas o RAM, significa que SK hynix gane dinero. Los SSD ahora son mucho mas caros, por lo que evita entregar al cliente un producto que ahora es más caro que cuando lo compró. Por no hablar que devolver el dinero que pagó originalmente el cliente no le permitiría volver a comprar esa misma unidad. Con suerte, ese dinero le servirá para comprar el mismo SSD pero con la mitad de la capacidad, y repetimos, eso con suerte. Por lo que no es algo tolerable cuando hablamos de respetar los derechos de garantía del consumidor. Pues si el usuario quiere comprar el mismo SSD, básicamente tiene que pagar el doble de lo que pagó en su día.
SK hynix se defiende indicando que puede devolver íntegramente el coste pagado en su día por ese SSD
La política oficial de garantía de SK hynix contempla precisamente esta situación. Sus SSD de consumo cuentan con una garantía limitada de cinco años, durante la cual la compañía puede reparar o reemplazar una unidad defectuosa. Si se realiza una sustitución, el nuevo SSD conserva únicamente el tiempo de garantía restante calculado desde la fecha de compra del producto original.
Sin embargo, las condiciones incluyen una cláusula especialmente importante en el contexto actual. En lugar de reparar o reemplazar el SSD, SK hynix puede ofrecer al comprador el menor valor entre el precio que pagó originalmente y el valor de mercado actual del producto. Esto significa que la compañía nunca estaría obligada, según sus propias condiciones, a devolver más dinero simplemente porque el SSD equivalente se haya encarecido desde su compra.
En condiciones normales esta cláusula probablemente tendría poca importancia. Si un SSD comprado por 150 euros se estropease varios años después y su equivalente costase entonces 80 euros, recibir esos 80 euros podría ser razonable. El escenario actual es justamente el contrario. Los SSD se han encarecido y, si una unidad comprada durante los mínimos de precios de NAND costó mucho menos que su equivalente actual, SK hynix puede devolver únicamente aquella cantidad original, obligando al propietario a aportar dinero adicional para tener acceso a las mismas prestaciones o capacidad.
La escasez de memoria comienza a afectar también a las garantías de los SSD
Además, el problema de RMA en los SSD de SK hynix no sería un caso aislado. Micron se ha encontrado recientemente con una situación parecida con productos Crucial. Un propietario de un kit de memoria DDR5 recibió inicialmente una oferta de reembolso de 241,86 dólares, lo que corresponde a día de hoy al 37% de lo que costaría adquirir un kit comparable. Tras las críticas acumuladas, Micron terminó ofreciendo tres módulos DDR5 a 6.400 MT/s de 16 GB para conservar los 48 GB de capacidad originales y mejorar incluso las prestaciones del kit defectuoso. Y es que claro, el usuario partía de una configuración de 2x 24 GB.
Samsung protagonizó otro conflicto similar con el activista por el derecho a la reparación Louis Rossmann y un Samsung 990 Pro de 4 TB averiado. Samsung alegó inicialmente falta de stock para reemplazar físicamente la unidad y ofreció una compensación económica. Sí, todo ello pese a que Louis encontraba el SSD disponible en otros canales. En ese caso existe una diferencia importante: la garantía de Samsung contempla el valor de mercado vigente cuando no puede reparar o reemplazar el producto, y la compañía confirmó posteriormente que sus reembolsos se calculan utilizando el precio de venta actual en su propia tienda estadounidense. Por lo que no estuvo nada mal la solución.
El caso de SK hynix evidencia así uno de los efectos secundarios más desagradables de la actual escasez de almacenamiento. Una garantía de cinco años puede seguir siendo válida sobre el papel, pero no necesariamente garantiza que el comprador termine con otro SSD equivalente en sus manos.
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