Hama ya vende directamente al usuario final en España. La compañía alemana ha abierto su propia tienda online y desde el 18 de agosto puedes comprar sus productos sin pasar por una tienda física, una gran superficie o un marketplace.
La marca lleva décadas en el mercado español con accesorios para móvil, televisión, audio, informática, fotografía y smart home. Lo que cambia ahora es dónde los compras y, sobre todo, las condiciones que te llevas cuando lo haces.
Esto es lo que diferencia a la nueva tienda de los canales habituales:
- Envío gratuito en pedidos a partir de 50 euros
- Devolución gratuita, sin coste de transporte para el comprador
- 30 días de derecho de desistimiento
- Pago con Apple Pay, Google Pay o tarjeta de crédito
Merece la pena explicar un poco más dos de estas ventajas, que van por encima de lo habitual en tiendas online:
El derecho de desistimiento en España es de 14 días naturales desde que recibes el producto. Es la ley, se aplica a cualquier compra online y no admite letra pequeña. Hama sube esa cifra a 30 días.
No es un matiz menor si compras accesorios. El cable que creías que era el correcto, el soporte de televisor que no encaja con el anclaje de tu modelo, la funda que resulta que es de la generación anterior de tu móvil. Ese tipo de error casi nunca lo detectas el primer día. Lo detectas cuando por fin te pones a instalarlo.
Y la devolución es gratuita, que es la otra mitad de la ecuación. La ley obliga a devolverte el importe del producto, pero no obliga al vendedor a pagar el porte de vuelta. En un accesorio de 15 o 20 euros, ese importe es exactamente la razón por la que la mayoría de la gente se queda con algo que no le sirve. Si no lo pagas tú, la devolución deja de ser un mal negocio.
En una categoría donde el ticket medio es bajo, el mínimo para el envío gratuito lo decide todo. Cincuenta euros en accesorios no es una compra grande: son un par de cables, un cargador y una funda. O un soporte de pared y ese adaptador que necesitas para que el cable quede bien oculto detrás de la tele.
Por debajo de esa cifra tendrás que sumar gastos de envío, así que la tienda invita a agrupar. Nada nuevo, es el mismo mecanismo que usa cualquier e-commerce, pero el umbral es razonable para lo que vende.
La tienda acepta Apple Pay, Google Pay y tarjeta de crédito. Los dos primeros resuelven la compra desde el móvil con la huella o la cara, sin teclear un número de dieciséis dígitos en una pantalla de cinco pulgadas, que es donde se abandonan la mitad de los carritos de compra pequeña.
Mucho más de lo que vas a encontrar en una tienda física
El catálogo de Hama es enorme y en un lineal caben cuatro cosas: los cables USB-C que más rotan, un par de cargadores y las fundas de los tres móviles del momento. El adaptador raro no está o lo tienen que pedir. El recambio de un producto de hace cuatro años tampoco. El soporte con la medida exacta que necesitas, mucho menos.
Comprando en la tienda de la marca tienes acceso al catálogo completo, con las novedades disponibles desde el día que se lanzan y no cuando el distribuidor decide incorporarlas. Para el que busca algo concreto, esa es la diferencia entre encontrarlo y acabar comprando un genérico sin marca cruzando los dedos.
Y si algo falla, reclamas a quien fabricó el producto. Sin cadena de intermediarios en medio, que en un accesorio de bajo importe suele ser la razón por la que uno acaba tirando el aparato y comprando otro.
Si quieres una idea del tipo de producto del que hablamos, hace unos meses analizamos los Hama Passion Turn, unos auriculares que se convierten en altavoz Bluetooth. Y si acabas de estrenar teléfono, te vendrán bien nuestras guías sobre los cinco accesorios que tu nuevo smartphone necesita desde el primer día y sobre cómo proteger la pantalla del móvil, con lámina o con cristal templado.
La nueva tienda online de Hama en España ya está disponible en este enlace.
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