LAS ASEGURADORAS CON MÁS QUEJAS ANTE LA CONDUSEF
Contratar una póliza vehicular resulta fundamental para blindar el patrimonio y cumplir con las normativas vigentes, ya que ofrece respaldo económico y jurídico frente a choques, hurto de unidades, afectaciones a terceras personas, atención médica para los pasajeros, descomposturas en el camino y asesoría legal tras un percance vial.
PANORAMA GENERAL DE LAS INCONFORMIDADES
Pese a los beneficios de contar con este servicio, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reveló que las compañías del sector acumulan un importante volumen de quejas por parte de los automovilistas inconformes con la atención recibida en el país.
Al analizar el volumen total de reportes ingresados, la lista de las empresas con más quejas la encabeza Quálitas con el 19%, seguida de cerca por GNP con el 16%, mientras que Chubb y BBVA registran un 10% cada una.
Más abajo en este listado aparecen Axa con el 8%, Seguros Banorte y HDI con el 6% de manera respectiva, Mapfre con el 5%, Afirme con el 3%, y la Compañía de Seguros El Águila con el 2%. El porcentaje restante, que equivale al 15%, se reparte entre las demás marcas que operan en el mercado mexicano.
EL IMPACTO REAL SEGÚN EL NÚMERO DE CLIENTES
La perspectiva cambia al calcular la tasa de quejas por cada millón de clientes asegurados, un indicador donde la Compañía de Seguros El Águila salta al primer sitio al contabilizar 2,115 reclamos por cada millón de pólizas.
El listado continúa con Mapfre y GNP, ambas con 1,446 quejas por cada millón de usuarios, acompañadas por Afirme que suma 1,361, Seguros Banorte con 1,102, Chubb con 918, HDI con 775, BBVA con 755, Quálitas con 534, y finalmente Axa con 449 reportes por cada millón de asegurados.
PRINCIPALES MOTIVOS DE DESCONTENTO
El estudio de la Condusef detalla que el motivo principal que orilla a los conductores a levantar una queja formal es la negativa de las instituciones para entregar el pago de la indemnización correspondiente, abarcando el 34% de los casos totales.
En el segundo peldaño se encuentra la molestia por los prolongados tiempos de espera para que los talleres concluyan la reparación del vehículo afectado, una situación que concentra el 19% de las inconformidades presentadas.
Por su parte, el tercer lugar lo ocupa el descontento relacionado con la tardanza en la dispersión del dinero para el pago de la indemnización, representando el 14% de los reportes. Muy cerca se sitúa la inconformidad con la calidad de la reparación del automóvil dañado, la cual acumula el 11% de los reclamos.
El porcentaje restante de las quejas se divide entre la inconformidad con la cantidad total ofrecida como indemnización y otros motivos que el organismo regulador no especifica a detalle.
Por otro lado, la Condusef puntualizó cuáles son las empresas que fallan con mayor frecuencia a favor de los usuarios tras un proceso de reclamación, ubicando a Mapfre en la primera posición con un 34% de resoluciones favorables, seguida por Afirme con el 25% y la Compañía de Seguros El Águila con el 18%.
Por: Redacción de Noticia Digital (NoticiaDigital.com.mx)
